26.12.2013

Холодные звонки как новые перспективы продаж

На современный рынок постоянно выходят новые компании со своей продукцией. Для того, чтобы раскрутить свои товары или услуги компаниям требуется реклама и мероприятия по их презентации. А для этого необходимо время и немалое, а рынок не терпит, конкуренты могут быстро вытеснить компанию с завоеванных позиций. И поэтому компания заинтересована в том, чтобы как можно быстрее найти клиентов для своей продукции и продвижения своего бизнеса. Ей в этом могут помочь холодные звонки, которыми в последнее время стали все больше пользоваться. Холодные звонки любят выполнять не все, так как приходиться звонить незнакомым людям и не каждому приятно слышать частые отказы.

Обычно холодными звонками занимаются менеджеры по продажам или операторы колл центра, которые таким образом создают компании клиентскую базу. Стратегия холодных звонков основывается на привлечении клиентов за счет прямых контактов и создания собственной клиентской базы. С помощью телефонных продаж осуществляется презентация продукции. С их помощью можно выяснить в случае отказа, что не устраивает потенциального клиента. Требования покупателей только совершенствуют маркетинговую стратегию компании. Большое преимущество холодных звонков заключается в экономии времени, которого так не хватает сегодня.

Сложность холодных звонков состоит в том, что при обзвоне потенциальных клиентов необходимо не просто предложить продукцию или услуги, а приложить все усилия на то, чтобы клиент сам захотел купить данную продукцию. Колл центр должен предоставить менеджерам и операторам полную информацию о товарах, которые они представляют. В стратегию холодных звонков входит умение пройти секретаря и назначение встречи с руководителем или главным специалистом компании для возможности обсуждения и заключения сделки. Если все было сделано правильно, то продвижение товарам гарантировано.

Чтобы у компании была возможность быстро увеличить товарооборот, необходимо определиться со своими целями и задачами. Классическая схема, по которой происходят продажи, включает в себя следующие этапы: поиск потенциальных клиентов, установление с ними контакта, презентация товаров и услуг, выявление всех претензий к ним и сама продажа. Если ее придерживаться, то холодные звонки будут эффективными для привлечения клиентов. И еще для их успеха, необходимо, чтобы ими занимались подготовленные специалисты колл центра. Имея опыт наработки звонков, они смогут подобрать клиентскую базу, создать прозрачную схему продаж, поставить задачи и организовать процесс продаж.

Стиль общения с клиентами определяется в зависимости от цели звонков. Если оператор не подготовлен к звонкам и выполняет их некачественно, то и результат будет отрицательным. Только профессионалам, какими являются операторы колл центра, прошедшие специальную подготовку под силу качественное выполнение холодных звонков. Воспользовавшись их услугами, компания сэкономит не только время, но и расходы на продвижение своих товаров и услуг.

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*